“Le consommateur étant au cœur de nos missions, nous allons effectuer des descentes dans les lieux publics, les marchés, les lycées et collèges. Nous aurons des concertations avec les administrations et l’ANTIC, afin de mieux affiner notre dispositif. Nous voulons simplement rassurer les citoyens camerounais, que le gouvernement accorde une attention particulière au bien-être de ses populations”, a déclaré à Cameroon Press, le délégué régional de l’agence, qui a réuni tous les acteurs locaux de la chaîne des TIC, pour une semaine de sensibilisation intense à la fois dans les rues et les médias.
Du 15 au 20 mars 2026, la délégation régionale Littoral et Sud-Ouest de l’Agence de Régulation des Télécommunications (ART), va mener une série d’activités de proximité au profit des consommateurs des Télécommunications à Douala, à Limbé et à Buea.
Une semaine chargée, qui marque la Journée Mondiale des droits des Consommateurs (JMDC), qui se célèbre cette année sous le thème “Produits plus sûrs, des Consommateurs Confiants”. Face à la Presse ce vendredi 13 mars à Douala et en présence des acteurs de l’écosystème des TIC, le délégué de l’ART pour les régions suscitées, en la personne de Joël Patrice Mpoudi, a décliné plusieurs activités qui seront menées courant la semaine. D’après le Président de la Chambre Camerounaise des Consommateurs en la personne de Nya Calvin, “cette initiative de l’ART vient résoudre un problème de communication en faveur des consommateurs, autrefois négligée, contrairement aux autres Journées Mondiales célébrées à grand renfort de publicité. L’ANTIC, le Mincommerce, le Ministère des Pots et Télécommunication, Camtel, MTN Cameroon (principal concerné), étaient présent, Orange Cameroon (principal concerné) a manqué à l’appel.
6 jours au contact du grand public des deux régions de compétence de la Délégation
Dès ce dimanche 15 mars, l’ART va accompagner l’Association Camerounaise pour les Nations Unies, pour une campagne d’information à l’IUGET à Douala, suivie mardi d’une caravane de rappel des Droits et des Bonnes Pratiques du consommateur, dans les rues de la capitale, en compagnie de MTN Cameroon et Orange Cameroun.
À Limbé et à Buea, le Délégué régional et sa suite vont mener des activités de Sensibilisation mercredi 18 mars 2026, une activité qui sera organisée conjointement avec la représentation Sud-Ouest de l’ART. De retour à Douala, la délégation régionale tiendra une réunion Jeudi 19 Mars avec l’Agence Nationale des Technologies de l’Information et de la Communication (ANTIC), qui sera succédée par une présentation thématique à Digitale Collège le vendredi 20 mars. Par ces actions, l’Agence de Régulation des Télécommunications poursuit l’une de ses missions qui est la protection des consommateurs, placés au cœur de sa raison d’être, eu égard à la politique sociale du gouvernement camerounais.
Paul Henry Mbongo, responsable des Relations Publiques et Communication Externe chez Mtn Cameroon, répond à une question des journalistes à propos des arnaques via MTN Mobile Money
L’arnaque des Mobile Money expliquée par le Responsable des Relations Publiques de MTN Cameroon, face à la presse
“Aujourd’hui, les Camerounais n’ont pas la culture de la discrétion”. En général, soit une personne autour de nous maîtrise le code et il prend de l’argent dans votre compte à votre insu, soit vous validez vous-même une opération. _Je sais par exemple que ce numéro appartient à un tel. Je lui envoie un faux message lui faisant croire qu’il a reçu un dépôt par erreur, alors que c’était pour un malade. Je lui demande de me renvoyer par exemple les 80% du montant. Sous le coup de l’émotion, la victime s’en va valider sans vérifier_.
Paul Henry précise que dans ce cas, l’erreur à éviter est d’aller contrôler. Parce qu’au moment de contrôler, l’arnaqueur a déjà lancé une opération, et il ne suffit qu’à introduire le code secret pour la validation. “Dès que vous taper le code pour contrôler, vous valider l’opération lancée par l’arnaqueur sans le savoir”, a précisé Paul Henry Mbongo, à Cameroon Press.
Malgré tout, l’opérateur veille à sensibiliser systématiquement ses utilisateurs, en matière des méthodes utilisées par les arnaqueurs au moyen des messages électroniques et dans les médias. Pour sa défense auprès des consommateurs, MTN se prévaut d’avoir un système de transfert électronique doublement sécurisé, avec à l’appui une certification internationale en matière de sécurité électronique. “En ce qui concerne les Paiements Mobiles, MTN Momo est la solution la plus sécurisée au Cameroun”, a déclaré Paul Henry.
