La compagnie aérienne nationale veut renforcer sa relation avec ses voyageurs réguliers. Présenté le 30 septembre 2026 à Douala, le Club Premium complète le dispositif de fidélité Star Miles avec une gamme de services et d’avantages destinés aux clients les plus assidus.
Camair-Co renforce son dispositif commercial autour de la fidélisation. La compagnie aérienne nationale a présenté, le 30 septembre 2026 à Douala, son Club Premium, une offre destinée à mieux valoriser les voyageurs qui empruntent régulièrement son réseau.
La présentation, organisée au Crystal Palace Hotel devant une cinquantaine de clients Premium, met l’accent sur l’expérience du passager. Enregistrement prioritaire, accès aux salons VIP, avantages sur les bagages, possibilités de surclassement et accompagnement personnalisé figurent parmi les services associés aux différents niveaux de l’offre.
Club Premium et Star Miles, deux dispositifs à distinguer : Les deux sont liés, mais ne désignent pas la même chose.
Star Miles est le programme de fidélité de Camair-Co. Il permet aux voyageurs d’accumuler des miles au fil de leurs déplacements et de les utiliser notamment pour obtenir des billets, des surclassements ou des excédents de bagages. Le programme repose sur trois niveaux : Green, Silver et Gold.
Le Club Premium met, lui, davantage l’accent sur la reconnaissance et les services accordés aux voyageurs réguliers. Les différentes cartes présentées par Camair-Co donnent accès, selon le niveau, à des privilèges liés notamment à la priorité, au confort et aux franchises de bagages.
Cette distinction permet de mieux comprendre le dispositif : Star Miles constitue le programme de fidélité, tandis que le Club Premium traduit cette fidélité en une gamme de services et d’avantages destinés aux voyageurs réguliers.
Des cartes pour différents niveaux de clientèle
La nouvelle offre comprend notamment les cartes Privilège, Privilège Plus et Premium Maxidor. Cette dernière concentre les avantages les plus importants. Elle prévoit notamment une majoration de la franchise bagages, l’accès au salon VIP avec un accompagnant ainsi qu’une franchise supplémentaire de 15 kg, selon les conditions annoncées par la compagnie.
Cinq clients fidèles ont reçu cette carte lors de la cérémonie de lancement. À travers cette segmentation, Camair-Co cherche à mieux prendre en compte la fréquence de voyage et à proposer des services correspondant aux habitudes de ses clients.
La fidélisation comme levier commercial
Le lancement intervient alors que Camair-Co poursuit ses efforts pour améliorer ses performances commerciales et financières.
Selon les données financières rapportées par Investir au Cameroun, la compagnie a réalisé un chiffre d’affaires de 24,47 milliards de FCFA en 2025, contre 22,67 milliards en 2024. Sa perte nette s’est toutefois établie à 4,65 milliards de FCFA en 2025, après 5,49 milliards l’année précédente.
Dans ce contexte, la fidélisation représente un levier commercial important : il s’agit de consolider une clientèle qui voyage déjà avec la compagnie, d’augmenter la fréquence des déplacements et de renforcer l’utilisation des services associés.
Avec le Club Premium, Camair-Co ne se limite donc plus à la logique d’accumulation de miles. La compagnie veut également faire de la régularité des voyages un facteur d’accès à davantage de services et de confort.
Pour la compagnie nationale, l’enjeu sera désormais de transformer ces avantages annoncés en une expérience suffisamment régulière et attractive pour renforcer durablement la relation avec ses voyageurs.
