La première édition des journées portes ouvertes de l’ART Littoral et Sud-Ouest s’est tenue courant la journée du 03 Décembre 2025, sous une ambiance de découverte et de démonstration à l’attention satisfaite des usagers des données électroniques. Avec les participations de Orange Cameroun, MTN Cameroon, Camtel et des organisations de défense des consommateurs, chacun des participants concernés par les télécommunications a eu une clairvoyance améliorée de la chaîne de fonctionnement d’internet au Cameroun.
Fort de sa mission de protection du consommateur, et d’assurer la veille de l’information et la sensibilisation de ceux-ci, l’Agence de Régulation des Télécommunications à travers sa délégation pour le Littoral et Sud-Ouest, a organisé une journée portes ouvertes au profit des usagers, sous le thème “Protection des consommateurs, construire ensemble une société numérique de confiance”. Cette activité qui a déjà été menée une fois à la Direction Générale de l’ART à Yaoundé, était une première dans la région du Littoral et la tradition désormais annuelle permet d’ajuster la transparence entre les opérateurs, l’administration, les régulateurs et les consommateurs.
“Et donc, en dehors des campagnes que nous menons dans les établissements scolaires, nous avons pensé cette année qu’il était bon d’informer les consommateurs des données électroniques, de ce que font les administrations, les opérateurs et également le régulateur. Et que ces consommateurs aient la possibilité de discuter directement avec les entités qui sont à leur service”. D’après le délégué régional, Mpoudi Patrice Joël qui a fait cette déclaration à Cameroon Press, cette journée portes ouvertes permet aux administrations de prendre connaissance de la nécessité d’améliorer la réglementation dans le secteur des Télécommunications, concernant la protection des consommateurs des données électroniques, et de s’assurer que les textes législatifs et réglementaires qui sont pris par l’état, sont mis sur pied, et que les opérateurs sont en capacité de réserver plus d’espace aux consommateurs dans la résolution de leurs préoccupations. “Les consommateurs doivent savoir que c’est eux le pilier essentiel du secteur de la consommation en général et des Télécoms et des TIC en particulier”, a-t-il fait savoir.
Des éléments de réponse de l’ART, à quelques plaintes de la société civile
La réglementation : Dans l’une de ses prises de parole, M. Mpoudi Patrice Joël a rappelé que les associations de défense des consommateurs ont permis de porter à la connaissance des consommateurs les problématiques majeures qui sont en débat dans l’écosystème des données mobiles. “Le ministère nous a convoqué à plusieurs concertations, et les avant projets sont au niveau stratégique. Parlant de la loi du 21 Décembre 2010, le délégué a fait savoir que l’ART a interpellé sa tutelle, afin que ce dossier aboutisse dans les meilleurs délais pour nous permettre d’avoir une réglementation adaptée à l’environnement, et aux défis qui interpellent le secteur”.
La tarification : Nous sommes souvent interpellés sur les questions de tarification. Contrairement à d’autres secteurs, la réalité de la réglementation dans le secteur des télécommunications, est que le régulateur n’a pas le pouvoir de fixer les prix. Ia été estimé que c’est la loi de l’offre et la demande qui encadre le marché. Le régulateur fait l’encadrement tarifaire, il vérifie l’orientation des tarifs et des coûts. Lorsque l’opérateur nous transmet leurs offres techniques et tarifaires, l’agence vérifie que les tarifs proposés prennent en compte les charges etc… On n’a pas dans le secteur des télécommunications cette liberté de fixer les prix.
Les investissements : depuis quelques années, le Minpostel a mis en œuvre un cadre de concertation entre les administrations, le Minpostel, les opérateurs, les régulateurs, en vue de résoudre le problème de la qualité de service. Et les principales recommandations qui ont été prises, c’est que les opérateurs se sont engagés à investir massivement pour inverser la qualité des services. Le délégué a expliqué que l’ART est à pied d’œuvre pour examiner les investissements des opérateurs.
https://shorturl.fm/5pqwd